Vrácení zboží, výměna, reklamace
Vrácení zboží
Kdy můžete zboží vrátit?
Neodhadli jste délku náušnic nebo vám nesedí vybraná barva? Výrobky, které vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovují, máte ze zákona právo vrátit do 14 dnů od převzetí. Zboží by mělo být nepoužité, v původním obalu a kompletní. Všechny podrobnosti o vrácení zboží a odstoupení od smlouvy najdete v Obchodních podmínkách.
Zboží, které jste si nechali vyrobit na přání, tzn. šperky vyrobené na zakázku, ze zákona není možné vrátit.
Jak na vrácení krok za krokem?
- Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
- V detailu objednávky vyberte možnost vrátit produkty.
- Po schválení žádosti zabalte zboží a zašlete ho na adresu e-shopu na Vaše náklady.
- Peníze vám budou vráceny do 7 dnů od obdržení zásilky, a to stejnou metodou, jakou jste použili při nákupu.
Adresa pro zaslání zboží:
Mgr. Miroslava Halíková
Hromnice 163
330 11 Hromnice
e-mail: info@mairi.eu
tel: 723 385 853
Jak zboží zabalit a poslat?
- Zboží prosím vracejte v původním stavu a nenošené.
- Zboží je nutné vrátit včetně veškerého dodaného příslušenství, včetně originálního dárkového balení (všech dárkových krabiček, které jsou považovány za součást zboží), s kompletní dokumentací, a včetně dárků, pokud byly součástí objednávky.
- Pokud by bylo zboží vráceno neúplné, poškozené nebo viditelně opotřebené, může vám být účtována náhrada škody.
- Šperky jsou křehké zboží - je nutné je pečlivě zabalit do původní krabičky a uvnitř krabičky je zafixovat. Např. pomocí kousku bublinkové folie nebo hedvábným papírem, jako když vám byly doručeny. Při přepravě by jinak narážely o krabičku a o sebe navzájem a tím by se mohly poškodit.
- Doporučuji zásilku pojistit na částku odpovídající hodnotě obsahu; pokud dojde k poškození nebo ztrátě šperku během přepravy, jakékoliv reklamace u dopravce řeší odesílatel.
- Zboží není možné poslat na dobírku.
Potřebujete pomoct?
Ráda vám poradím. Napište mi na info@mairi.eu nebo na Telefon - WhatsApp: 723 385 853. Jsem tu pro vás v pracovní dny od 9:00 do 16:00.
Vrácení zboží prostřednictvím formuláře
Zboží můžete vrátit také starším způsobem prostřednictvím Formuláře:
- Kontaktujte mě prosím prostřednictvím e-mailu info@mairi.eu, že si přejete zboží vrátit.
- Vyplňte Formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou Obchodních podmínek.
- Dokument prosím pošlete na e-mail info@mairi.eu nebo ho vložte do balíčku se šperky.
- Zásilku odešlete na adresu e-shopu níže.
- Peníze vám vrátím do 7 dnů od obdržení zásilky, a to stejnou metodou, jakou jste použili při nákupu.
Adresa pro zaslání zboží:
Mgr. Miroslava Halíková
Hromnice 163
330 11 Hromnice
e-mail: info@mairi.eu
tel: 723 385 853
Výměna
Výměna jako taková bohužel není možná.
Můžete vrátit nevhodný šperk podle instrukcí výše a na ten správný šperk si prosím udělejte novou objednávku.
Reklamace
Na všechny produkty se vztahuje záruka v zákonné lhůtě 24 měsíců (všechny podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách).
Berte prosím na vědomí, že záruka se nevztahuje na zboží, které bylo mechanicky poškozeno spotřebitelem, bylo používáno v neodpovídajících, resp. nevhodných podmínkách, byla zanedbána starostlivost o zboží, bylo s ním nesprávně manipulováno a bylo nesprávně ošetřováno. Reklamace také nemůže být uplatněna na vady, které vznikly při běžném opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním.
Jak postupovat při reklamaci
- Šperky jsou křehké zboží - je nutné je pečlivě zabalit do krabičky (nejlépe původní) a uvnitř krabičky je zafixovat. Např. pomocí kousku bublinkové folie nebo hedvábným papírem, jako když vám byly doručeny. Při přepravě by jinak narážely o krabičku a o sebe navzájem a tím by se mohly poškodit. Vložení šperku pouze do bublinkové obálky není dostačující.
- Doporučuji zásilku pojistit na částku odpovídající hodnotě obsahu; pokud dojde k poškození nebo ztrátě šperku během přepravy, jakékoliv reklamace u dopravce řeší odesílatel.
- Zboží není možné poslat na dobírku.
- Kontaktujte mě prosím prostřednictvím e-mailu info@mairi.eu, kde podrobně popište vadu a přiložte fotografie zboží.
- Vyplňte Formulář pro uplatnění reklamace, který je přílohou Obchodních podmínek.
- Dokument prosím pošlete na e-mail info@mairi.eu nebo ho vložte do balíčku se šperky.
- Zásilku odešlete na adresu e-shopu níže.
- Jakmile zásilku s reklamovaným zbožím obdržím, zašlu vám e-mailem Potvrzení o uplatnění reklamace.
Adresa pro zaslání zboží:
Mgr. Miroslava Halíková
Hromnice 163
330 11 Hromnice
e-mail: info@mairi.eu
tel: 723 385 853
Vyřízení reklamace
- Reklamaci vyřídím ihned po obdržení balíčku (nejpozději do 30 dnů).
- V případě oprávněné reklamace vám zašlu opravené nebo nové zboží na vlastní náklady.
- Pokud by oprava nebyla možná a byl by vyčerpán sklad, vrátím vám celkovou částku zpět na váš účet.
- Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží na adresu e-shopu vám budou v případě uznání reklamace uhrazeny (prosím zašlete mi kopii podacího lístku na e-mail info@mairi.eu).
V případě jakýchkoliv dotazů mě prosím kontaktujte. Krásné rozkvetlé dny ♡
